Dale sentido al diseño, ¡descubre el retrato de Christelle!

¿Qué significa Jefe de Diseño?

C: En mi opinión, es un poco como ser el director de una orquesta, organizar, priorizar y coordinar todas las tareas relacionadas con el diseño.
Garantizo la coherencia de toda nuestra producción gráfica, desde las interfaces de los productos hasta los soportes de comunicación. Este enfoque global nos permite crear una imagen de marca coherente que transmite nuestros valores.

El último ejemplo de este deseo de coherencia es el cambio de imagen de nuestro sitio web en la primavera de 2021. Nuestras tecnologías pueden resultar a veces un poco abstractas para algunos de nuestros clientes potenciales. Por eso optamos por utilizar elementos en 3D para hacerlas más tangibles e inteligibles para los no expertos. El 3D se incorporó entonces a nuestros distintos productos de vez en cuando, como un hito, para dar una expresión concreta a nuestros conceptos.

Usted tiene un papel muy interfuncional. ¿Cómo funciona eso en Algoan? ¿Puede hablarnos más de ello?

C: Sí, es como una navaja suiza. Trabajo principalmente con tres divisiones:

• El Departamento de Producto, con el que trabajo en diseño de producto, principalmente para nuestro producto Dashboard;
• El departamento de Éxito del Cliente, para apoyar a nuestros clientes como expertos en Escritura UX/UX, en la creación de cursos personalizados de Open Banking adaptados a su marco legal, empresarial y de diseño;
• El departamento de Marketing/Comunicación para transmitir adecuadamente la imagen de la marca Algoan tanto off como online.

Además, todo el equipo participa voluntariamente en las sesiones críticas de diseño. Es una parte natural del proceso de diseño, incluso para quienes no participan en él a diario. Me da la oportunidad de recibir comentarios, ¡pero también de evangelizar esta experiencia!

Usted trabaja tanto con usuarios B2B como B2C. ¿Su enfoque es diferente?

C: Sí y no.

• Sí, porque el usuario es fundamentalmente diferente.
  Para los agentes financieros que utilizan nuestras soluciones, nuestra prioridad es responder a la necesidad de aumentar la productividad. Los usuarios esperan encontrar rápidamente información muy precisa, utilizando la jerga técnica propia de su profesión de analistas financieros. No hay lugar para la ambigüedad.

En nuestro caso, el principal reto es conseguir que los usuarios acepten la banca abierta. Hay que apoyar a los usuarios en todas las etapas, y las ventajas que se les presentan tienen que ser muy claras.
Como los usuarios aún no están del todo familiarizados con esta práctica, las vías tienen que ser muy educativas y transparentes para generar confianza.

• Y no, porque el planteamiento general es el mismo. Siempre intentamos comprender las necesidades del usuario con la mayor precisión posible para poder ofrecer la mejor respuesta posible a través de nuestras soluciones.

¿Cuáles son sus responsabilidades para con el usuario final?

C: Es una noción importante, incluso como diseñador en general.
Al utilizar nuestra interfaz, el usuario nos está ofreciendo su confianza y tenemos que utilizarla sabiamente. Es nuestro deber plantearnos las preguntas adecuadas sobre la forma en que les informamos sobre el propio servicio y sobre las consecuencias de sus acciones.

Por desgracia, cuando navegamos por la web, vemos que no siempre es así, sobre todo con el uso de motivos oscuros.

En Algoan trabajamos para cambiar la imagen del crédito creando un ecosistema virtuoso para una financiación más inclusiva. El diseño es una de las palancas.

Si tuviera que crear su propia empresa, ¿qué papel otorgaría al diseño y en qué fase lo integraría?

C: En el contexto de una empresa tecnológica, estoy convencido de que es necesario integrar un enfoque de diseño desde el principio.

El diseño es ahora un diferenciador estratégico, y un enfoque centrado en el usuario se ha convertido en un requisito previo para el espíritu empresarial. Empresas como Captain Train(Trainline) han utilizado el diseño para reinventar la experiencia de usuario de un servicio ya existente.

Estos conocimientos también han evolucionado considerablemente, e incluso se han hiperespecializado. Para acompañar esta evolución han surgido nuevas profesiones. He aquí un buen ejemplo: durante mucho tiempo, diseño y producto fueron dos entidades muy distintas y diferenciadas. Ahora van de la mano gracias a una nueva profesión que se ha puesto muy de moda: Diseñador de Producto.

Y por último, ¿hay algún prejuicio asociado a su trabajo que le gustaría erradicar?

C: En primer lugar, el propio término "diseño" está sobreutilizado. A menudo se asocia a la idea de que es simplemente una cuestión de gustos, lo cual es bastante simplista.
Se puede oír "Esta silla tiene mucho diseño", para evocar el hecho de que es bonita o está bien concebida.
El diseño no es sólo estética, se basa en el pensamiento estratégico. El planteamiento es mucho más objetivo y cartesiano de lo que podría pensarse a primera vista.

¿Un meme favorito que ilustre su vida cotidiana?

C: Quizá éste, que ilustra el diseño en teoría... ¡y en la práctica!

¿Hay alguna palabra de su trabajo que signifique mucho para usted?

C: Yo diría que la palabra Empatía, que se utiliza un poco indiscriminadamente.
Es uno de los términos que mejor resume el enfoque de un diseñador que intenta ser bueno en lo que hace.

Por desgracia, el diseñador suele ser visto como alguien que impone sus ideas.
Sin embargo, un buen diseñador debe ser capaz de dejar de lado sus convicciones, escuchar al usuario y ponerse en su lugar.
Esto significa dejar de lado sus prejuicios y aceptar que puede estar equivocado.

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